Délai de préparation de vos box

Nous préparons vos colis avec soin. Le délai de préparation de vos commandes est compris entre 24 h à 48 h selon le mode de livraison choisi.

Préparation

Lundi au vendredi 

Nous préparons vos commandes dans un délai de 24 h à 48 h en fonction des stocks disponibles et du mode de livraison que vous choisissez.

Le vendredi, toute commande passée après 12 h sera traitée le lundi.

Délais de livraison

Les délais de livraison de votre commande excluent les jours fériés et les dimanches. Ils dépendent du mode de livraison qui aura été sélectionné (Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost). Le client prend en considération et accepte le fait que la société Kalia Nature a recours à des prestataires externes (différents transporteurs ainsi que les services de La Poste), qui vont prendre en charge l’acheminement des colis. Par conséquent, les délais de livraison qui sont indiqués sur notre site pourront être impactés du fait des prestataires avec qui nous travaillons, sans que la société Kalia Nature ne puisse être tenue pour responsable de ces retards d’acheminement ainsi que des conséquences qui peuvent en découler.

Mondial Relay

3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en France métropolitaine.

3 à 6 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison hors France métropolitaine.

Colissimo

2 à 5 jours pour les envois Colissimo en France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco ainsi que la Belgique.

4 à 8 jours pour les envois Colissimo Suivi International pour les autres pays de l’Union européenne.

5 à 7 jours pour les envois Colissimo DOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, La Réunion, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon).

10 à 14 jours pour les envois Colissimo TOM (Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna).

Chronopost

1 à 3 jours pour les envois Chronopost (France métropolitaine).

Les frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction : du territoire de destination, du nombre de produits, du poids et du transporteur que vous aurez sélectionné.

Les zones de livraison

Nous livrons dans le monde entier.

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des taxes de douane et d’importation sont susceptibles d’être dues lors de l’arrivée du colis dans le pays de destination. Il vous appartiendra de vous acquitter des éventuelles taxes. Nous n’avons aucune visibilité sur le montant de ces dernières qui peuvent varier d’un pays à un autre.

Le suivi de votre livraison

Vous pourrez suivre la livraison de votre colis à tout moment en vous connectant sur votre espace privé, ou avec le numéro de suivi qui vous sera envoyé.

Si vous ne récupérez pas votre colis en point relais pendant le délai imparti :

Vous recevrez un e-mail de Mondial Relay ou Chronopost afin de vous informer de la disponibilité de votre box en point relais. À compter de la date de réception de cet e-mail, vous disposez d’un délai de 10 jours pour pouvoir récupérer votre colis dans votre point relais. Passé ce délai, le colis nous sera retourné via Mondial Relay. Vous recevrez alors une notification par e-mail. Vous devrez vous acquitter d’un forfait (correspondant aux frais de réexpédition), afin que nous puissions vous expédier à nouveau votre colis.

Si vous ne récupérez pas votre colis à La Poste pendant le délai imparti :

Vous recevrez un avis de passage mentionnant la date ainsi que l’adresse du bureau de poste dans lequel vous pourrez récupérer votre colis, en présentant une pièce d’identité. À compter de la date qui sera mentionnée sur votre avis de passage, vous disposerez d’un délai de 15 jours pour pouvoir récupérer votre colis à La Poste. Passé ce délai, le colis nous sera retourné par La Poste. Vous recevrez alors une notification par e-mail. Vous devrez alors vous acquitter d’un forfait correspondant aux frais de réexpédition, afin que nous puissions vous expédier à nouveau votre colis.

Si vous avez mentionné une adresse de livraison incorrecte dans votre espace client :

La Poste sera dans l’impossibilité d’effectuer la livraison. Le colis nous sera donc retourné et vous serez averti par e-mail. Vous devrez alors vous acquitter d’un forfait (correspondant aux frais de réexpédition), afin que nous puissions vous expédier à nouveau votre colis.

Problème de livraison

En cas de retard de livraison supérieur à 10 jours, à compter de l’expédition de votre colis, nous vous conseillons de prendre contact avec votre transporteur puis avec nos services par e-mail, afin que nous puissions lancer une enquête auprès du transporteur concerné. Si votre colis est retrouvé pendant cette enquête, il vous sera réacheminé. En revanche, s’il n’est pas trouvé, nous vous enverrons de nouveau votre colis (dans la limite des stocks disponibles) ou nous vous rembourserons selon votre choix.

Kalia Nature décline toute responsabilité en cas d’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, par conséquent, le client ne pourra se prévaloir d’aucun remboursement ou indemnité à ce titre.

En cas de livraison Colissimo à domicile, si le colis apparaît comme étant livré par le système de La Poste, aucune contestation relative à la livraison ne pourra donner lieu à un remboursement ou à une nouvelle expédition de colis. 

Nous vous conseillons fortement d’opter pour la livraison contre-signature, vous permettant ainsi de récupérer votre commande en échange de votre signature.

En cas de changement de point relais initié par le prestataire de livraison (Mondial Relay ou Chronopost), Kalia Nature ne sera pas tenue responsable de cette décision et cela ne pourra pas donner lieu à une demande de remboursement.

Dans le cas ou le client, serait dans l’incapacité de récupérer sa commande au point relais suite à une erreur de livraison. Nous pourrons procéder au renvoi de son colis, après réception de son précédent colis au sein de nos locaux, pas avant. Ou au remboursement de sa commande à réception de son colis au sein de nos locaux, pas avant.

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